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컨텐츠이용료상품권 · 받기로 한 상품권이 전달되지 않았는지 살펴보세요.
받기로 한 상품권이 전달되지 않았는지 살펴보세요.
낯선 요구가 보이면 멈추세요
컨텐츠이용료상품권
결제 후 상품권을 받지 못했거나, 별도 입금·인증을 요구받는다면 서두르지 말고 결제와 연락을 멈추세요. 거래 내역을 보존하고 통신사·결제사 등 공식 채널에 확인하는 것이 우선입니다.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
결제 후 상품권이 오지 않음
안내된 시간 안에 전달되지 않거나, 전달 상태를 확인할 수 없다면 추가 결제를 하지 말고 주문·결제 정보를 확인하세요.
환급을 빌미로 재결제 요구
환급 처리비, 보증금 등의 명목으로 돈을 더 보내라고 하면 응하지 마세요. 환급 가능 여부는 결제한 회사의 공식 창구에서 확인하세요.
인증번호나 계정 정보 요구
문자 인증번호, 비밀번호, 카드 정보는 상대에게 알려주지 마세요. 이미 전달했다면 해당 계정과 결제수단의 보안 조치를 서두르세요.
외부 링크나 원격 제어 유도
결제 확인을 이유로 출처가 불분명한 앱 설치, 화면 공유, 원격 조작을 요구하면 진행하지 말고 공식 앱이나 사이트에서 직접 확인하세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
상품권을 받지 못했으면 바로 환급되나요?
환급 여부나 처리 기간을 미리 단정할 수 없습니다. 결제 내역과 약속된 제공 내용을 보존한 뒤 판매·결제 관련 회사의 공식 창구에 사실 확인과 가능한 절차를 문의하세요.
환급을 위해 추가 입금을 해야 하나요?
추가 입금 요구에는 응하지 말고, 요구 내용을 저장해 두세요. 환급 절차가 실제로 있는지 결제한 회사에 직접 확인하고 상대가 보낸 링크나 연락처는 사용하지 않는 편이 안전합니다.
인증번호를 이미 알려줬다면 어떻게 하나요?
더 이상 인증번호를 전달하지 말고, 관련 계정 비밀번호를 안전한 기기에서 변경하세요. 결제수단 제공 회사에 즉시 연락해 승인되지 않은 이용 여부와 필요한 보호 조치를 확인하세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제와 대화를 멈추기
상품권을 받기 위해 추가 금액을 내거나, 상대가 안내한 절차를 계속 따르지 마세요. 안전한 확인이 될 때까지 링크 접속과 앱 설치도 중단하세요.
공식 채널에서 거래 확인
통신사 청구 내역, 결제사 또는 카드사의 공식 앱·홈페이지·고객센터에서 결제 시각, 금액, 가맹점·이용처를 확인하세요. 상대가 준 연락처나 링크 대신 직접 찾아 접속하세요.
계정과 결제수단 보호
인증정보를 알려줬거나 원격 제어를 허용했다면 안전한 기기에서 비밀번호를 바꾸고, 결제수단 이용 정지나 추가 인증 설정이 필요한지 발급사에 문의하세요.
이의 제기 절차를 문의
본인이 승인하지 않은 결제이거나 약속한 서비스가 제공되지 않았다면 거래 당사자와 결제사에 사실을 설명하고 가능한 확인·이의 제기 절차를 물어보세요. 처리 결과는 사안별로 다를 수 있습니다.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 결제 일시, 금액, 이용처가 보이는 청구·거래 내역
- 주문 화면, 상품권 전달 안내와 실제 수신 여부 기록
- 상대와 주고받은 문자·메신저·이메일 원본
- 환급·추가 입금·인증 요청이 담긴 메시지와 링크 주소
- 통화 기록, 결제 확인 화면, 오류 화면의 날짜가 보이는 캡처